Usklađivanje eliminira zaostatke i smanjuje vrijeme čekanja
Odjel za inspekcije, žalbe i licenciranje Iowe (DIAL) usmjerio je svoje napore usklađivanja na tri strategije: pojednostavljenje, standardizaciju i modernizaciju, a prvi rezultati su izvanredni.
U julu 2022. godine, prije početka inicijative za usklađivanje, državne upravne sudije (ALJ) za slučajeve nezaposlenosti prebačene su iz Odjela za razvoj radne snage Iowe (IWD) u odjel za upravna saslušanja DIAL-a. S grupom je došao i zaostatak od 5.400 slučajeva za čije se rješavanje procjenjuje na 18 mjeseci. Novoujedinjeni tim je mapirao procese i uklonio nepotrebne korake kako bi razvio efikasnije načine upravljanja svojim slučajevima. Kao rezultat toga, zaostatak je eliminiran za samo tri mjeseca, a sada se 92% slučajeva nezaposlenosti rješava u roku od 30 dana.
Nakon uspjeha, administrativni suci koji predstavljaju Odbor za odnose s javnošću (PERB) pridružili su se odjelu. U to vrijeme, odluke su se donosile 12 do 14 mjeseci nakon završetka saslušanja. Danas su vremena čekanja smanjena za više od 90%, a odluke se donose u roku od 30 dana.
DIAL je identificirao odbore za licenciranje kao još jedno područje koje bi imalo koristi od pojednostavljenja i standardizacije procesa. U vrijeme usklađivanja, 171 licencirani ljekar podnio je zahtjeve za obavljanje medicinske prakse u Iowi u okviru međudržavnog sporazuma, ali još nije dobio odluku od Medicinskog odbora. Prije usklađivanja, medicinske licence su odobravane u roku od 60 dana od podnošenja zahtjeva. Nakon usklađivanja odbora sa DIAL-om, zaostali predmeti su riješeni i odluke se sada izdaju u roku od jednog radnog dana.
DIAL je dokazao da usklađivanje timova sa sličnim funkcijama, pojednostavljenje procesa i standardizacija operacija donose stvarne rezultate stanovnicima Iowe.
Odjel za inspekcije, žalbe i licenciranje Iowe sada uključuje niz funkcija licenciranja i regulacije iz drugih državnih odjela, uključujući Odjel za bankarstvo, zdravstvo i socijalne usluge, javnu sigurnost i razvoj radne snage. Odjel za rad, Odjel za naknadu radnicima i Komisija za građanska prava također su postali dio DIAL-a.