La alineación elimina los retrasos y reduce los tiempos de espera
El Departamento de Inspecciones, Apelaciones y Licencias de Iowa (DIAL) centró sus esfuerzos de alineación en tres estrategias: simplificar, estandarizar y modernizar, y los primeros resultados son notables.
En julio de 2022, antes del inicio de la iniciativa de alineación, los jueces de derecho administrativo (ALJ) del estado para casos de desempleo se trasladaron del Departamento de Desarrollo de la Fuerza Laboral de Iowa (IWD) a la división de audiencias administrativas de DIAL. Con este grupo, se generó una acumulación de 5400 casos, cuya resolución se estima en 18 meses. El equipo recién fusionado definió los procesos y eliminó pasos innecesarios para desarrollar métodos más eficientes de gestión de sus casos. Como resultado, la acumulación se eliminó en tan solo tres meses, y ahora, el 92 % de los casos de desempleo se resuelven en un plazo de 30 días.
Tras su éxito, los ALJ que representan a la Junta de Relaciones Laborales Públicas (PERB) se alinearon con la división. En aquel entonces, las decisiones se emitían entre 12 y 14 meses después de concluidas las audiencias. Hoy, los tiempos de espera se han reducido en más del 90%, y las decisiones se emiten en 30 días.
DIAL identificó a las juntas de licencias como otra área que se beneficiaría de la simplificación y estandarización de los procesos. Al momento de la alineación, 171 médicos con licencia habían presentado solicitudes para ejercer la medicina en Iowa bajo un convenio interestatal, pero aún no habían recibido una decisión de la Junta de Medicina. Antes de la alineación, las licencias médicas se aprobaban en un plazo de 60 días desde la solicitud. Tras la alineación de la junta con DIAL, se eliminó el atraso y ahora las decisiones se emiten en un día hábil.
DIAL ha demostrado que alinear equipos con funciones similares, simplificar procesos y estandarizar operaciones producirá resultados reales para los habitantes de Iowa.
El Departamento de Inspecciones, Apelaciones y Licencias de Iowa ahora incluye diversas funciones de licencias y regulación de otros departamentos estatales, como la División de Banca, Salud y Servicios Humanos, Seguridad Pública y Desarrollo Laboral. La División de Trabajo, la División de Compensación Laboral y la Comisión de Derechos Civiles también se han unido a DIAL.