L'alignement élimine les retards et réduit les temps d'attente
Le Département des inspections, des appels et des licences de l'Iowa (DIAL) a concentré ses efforts d'alignement sur trois stratégies : simplifier, normaliser et moderniser, et les premiers résultats sont remarquables.
En juillet 2022, avant le lancement de l'initiative d'harmonisation, les juges administratifs de l'État chargés des dossiers de chômage ont été transférés de l'Iowa Workforce Development (IWD) à la division des audiences administratives de DIAL. Ce transfert a entraîné un arriéré de 5 400 dossiers, dont le traitement est estimé à 18 mois. L'équipe nouvellement fusionnée a défini les processus et supprimé les étapes inutiles afin de développer des méthodes de gestion plus efficaces. Résultat : l'arriéré a été résorbé en seulement trois mois, et aujourd'hui, 92 % des dossiers de chômage sont traités en 30 jours.
Suite à ce succès, les juges administratifs représentant la Commission des relations de travail dans le secteur public (PERB) ont rejoint la division. À l'époque, les décisions étaient rendues 12 à 14 mois après la fin des audiences. Aujourd'hui, les délais d'attente ont été réduits de plus de 90 %, les décisions étant rendues en 30 jours.
DIAL a identifié les conseils d'agrément comme un autre domaine où une simplification et une standardisation des processus seraient bénéfiques. Au moment de l'harmonisation, 171 médecins agréés avaient déposé des demandes d'autorisation d'exercer en Iowa dans le cadre d'un accord interétatique, mais n'avaient pas encore reçu de décision du Conseil de l'Ordre des Médecins. Avant l'harmonisation, les licences médicales étaient accordées dans les 60 jours suivant la demande. Suite à l'harmonisation du Conseil avec DIAL, le retard a été résorbé et les décisions sont désormais rendues en un jour ouvrable.
DIAL a prouvé que l’alignement des équipes avec des fonctions similaires, la simplification des processus et la standardisation des opérations produiront de réels résultats pour les habitants de l’Iowa.
Le Département des inspections, des appels et des licences de l'Iowa regroupe désormais plusieurs fonctions de délivrance de licences et de réglementation d'autres départements de l'État, notamment la Division des banques, la Santé et les Services sociaux, la Sécurité publique et le Développement de la main-d'œuvre. La Division du travail, la Division de l'indemnisation des accidents du travail et la Commission des droits civils font également partie de DIAL.